FAQ

Wir empfehlen, den Bereich Store Locator auf unserer Website zu besuchen und die gewünschte Region oder das gewünschte Land auszuwählen: https://www.okkia.it/filialsuche
 

In der Regel erfolgt die Lieferung innerhalb von 48/72 Arbeitsstunden in Italien, ausgenommen die Inseln. An Wochenenden und Feiertagen versenden wir nicht.

Bitte fülle das Formular unter folgendem Link aus: https://www.okkia.it/diventa-rivenditore.

Unser Vertriebsteam wird sich so bald wie möglich mit dir in Verbindung setzen.

Ja, es gilt eine Garantie von zwei Jahren.

In jeder Produktbeschreibung findest du in der Bildergalerie ein Bild mit den entsprechenden Maßen der gesuchten Brille.

Einige unserer Kunden haben dies in der Vergangenheit getan, aber wir empfehlen, vor dem Kauf der Brille deinen Optiker des Vertrauens zu konsultieren.

Ja, du kannst in drei gleichen monatlichen Raten mit der Option "PayPal - Bezahlen in 3 Raten" zahlen. Die erste Rate wird zum Zeitpunkt des Kaufs abgebucht, während die anderen beiden in den folgenden zwei Monaten fällig sind. PayPal wird dich im Voraus über die Abbuchungen informieren.

PayPal - Bezahlen in 3 Raten ist ein komplett kostenloser Service, solange die Raten fristgerecht bezahlt werden. Falls eine oder mehrere Raten nicht innerhalb der festgelegten Frist beglichen werden, kann eine Gebühr für verspätete Zahlungen anfallen.

Ja, wir akzeptieren Nachnahme als Zahlungsmethode, ebenso wie PayPal und Kreditkarten. Für die Nachnahme fällt eine Gebühr von 5 € an.
Um Nachnahme als Zahlungsoption anzuzeigen, muss zuerst "Italien" als Versandland ausgewählt werden, da diese Option sonst nicht verfügbar ist.

Durch die Anmeldung zum Newsletter erhältst du einen 10% Rabattcode.

Falls du die Dioptrienstärke oder die Farbe der gewählten Brille oder die Lieferadresse falsch eingegeben hast, sende eine E-Mail an [email protected] und gib die gewünschte Brille mit der richtigen Dioptrienstärke/Farbe oder die korrekte und vollständige Lieferadresse an (Straße, Hausnummer, PLZ, Stadt und Provinz).

Falls deine Bestellung noch nicht für den Versand bearbeitet wurde, können wir die gewünschte Änderung akzeptieren und durchführen.

Die Rücksendung muss immer per E-Mail an [email protected] gemeldet werden, unter Angabe der folgenden Informationen:

• Bestellnummer
• Grund für die Rücksendung
• Zurückzusendende Brille(n)
• Foto der Brille(n), die für die Rücksendung versendet werden (kein Foto der Verpackung)

Anschließend erhältst du alle notwendigen Informationen, um die Rücksendung korrekt durchzuführen.
Die Rücksendekosten trägt der Nutzer.

Falls du eine andere Brille als die bestellte erhalten hast, sende bitte eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

• Bestellnummer
• Foto der erhaltenen Brille
• Name und Artikelnummer der fehlenden Brille, falls deine Bestellung mehrere Artikel enthält.

Wir empfehlen, auf den Button „Benachrichtige mich, wenn wieder verfügbar“ auf der Produktseite der gewünschten Brille zu klicken.

Du erhältst eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald die Brille wieder auf Lager ist.

Es ist wichtig zu überprüfen, ob die E-Mail im Spam-Ordner gelandet ist. Danach muss die Anmeldung zum Newsletter bestätigt werden. Erst nach der Bestätigung erhältst du eine weitere E-Mail mit dem Rabattcode (bitte auch den Spam-Ordner überprüfen).

Der Kundenservice ist an Werktagen von Montag bis Freitag zu folgenden Zeiten erreichbar: 9:00-13:00 / 14:00-18:00.

An Feiertagen ist der Service nicht verfügbar.

Falls du eine Bestellung über unsere Website getätigt hast und die Brille beschädigt angekommen ist, oder falls deine Okkia-Brille nach dem Kauf beschädigt wurde bzw. du eine beschädigte Brille bei einem Händler erworben hast, sende bitte eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

• Bestellnummer oder Name des Geschäfts, in dem der Kauf getätigt wurde
• Kaufdatum
• Foto der beschädigten Brille