FAQ

In der Regel erfolgt die Lieferung innerhalb von 48/72 Arbeitsstunden in Italien, ausgenommen die Inseln.

An Wochenenden und Feiertagen versenden wir nicht.

Falls du die Dioptrienstärke oder die Farbe der gewählten Brille oder die Lieferadresse falsch eingegeben hast, sende eine E-Mail an [email protected] und gib die gewünschte Brille mit der richtigen Dioptrienstärke/Farbe oder die korrekte und vollständige Lieferadresse an (Straße, Hausnummer, PLZ, Stadt und Provinz).

Falls deine Bestellung noch nicht für den Versand bearbeitet wurde, können wir die gewünschte Änderung akzeptieren und durchführen.

Falls du eine andere Brille als die bestellte erhalten hast, sende bitte eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

• Bestellnummer
• Foto der erhaltenen Brille
• Name und Artikelnummer der fehlenden Brille, falls deine Bestellung mehrere Artikel enthält.

Die Rücksendung muss stets innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung per E-Mail an[email protected] gemeldet werden, unter Angabe der folgenden Informationen:

• Bestellnummer
• Grund für die Rücksendung
• Zurückzusendende Brille(n)
• Foto der Brille(n), die für die Rücksendung versendet werden (kein Foto der Verpackung)

Anschließend erhältst du alle notwendigen Informationen, um die Rücksendung korrekt durchzuführen.
Die Rücksendekosten trägt der Nutzer.

Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist und der Zustand des Produkts überprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode.

Der Betrag wird innerhalb von 5–10 Werktagen sichtbar sein, abhängig von den Bearbeitungszeiten des Bankensystems.

Die Rückerstattung erfolgt nur, wenn der Artikel und die Verpackung unversehrt und im Originalzustand sind.

Alle Produkte unterliegen einer gesetzlichen Gewährleistung von 24 Monaten gemäß dem Verbrauchergesetzbuch (Gesetzesdekret 206/2005) für etwaige Herstellungsfehler oder mangelnde Konformität.

Die Gewährleistung deckt keine Schäden ab, die durch unsachgemäße Verwendung, Stöße, Stürze, normalen Verschleiß oder andere Ursachen entstehen, die nicht auf Herstellungsfehler zurückzuführen sind.

Falls du eine Bestellung über unsere Website getätigt hast und die Brille beschädigt angekommen ist, oder falls deine Okkia-Brille nach dem Kauf beschädigt wurde bzw. du eine beschädigte Brille bei einem Händler erworben hast, sende bitte eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

• Bestellnummer oder Name des Geschäfts, in dem der Kauf getätigt wurde
• Kaufdatum
• Foto der beschädigten Brille

Ja, wir akzeptieren Nachnahme als Zahlungsmethode, ebenso wie PayPal und Kreditkarten. Für die Nachnahme fällt eine Gebühr von 5 € an.
Um Nachnahme als Zahlungsoption anzuzeigen, muss zuerst "Italien" als Versandland ausgewählt werden, da diese Option sonst nicht verfügbar ist.

Ja, du kannst in drei gleichen monatlichen Raten mit der Option "PayPal - Bezahlen in 3 Raten" zahlen. Die erste Rate wird zum Zeitpunkt des Kaufs abgebucht, während die anderen beiden in den folgenden zwei Monaten fällig sind. PayPal wird dich im Voraus über die Abbuchungen informieren.

PayPal - Bezahlen in 3 Raten ist ein komplett kostenloser Service, solange die Raten fristgerecht bezahlt werden. Falls eine oder mehrere Raten nicht innerhalb der festgelegten Frist beglichen werden, kann eine Gebühr für verspätete Zahlungen anfallen.

Durch die Anmeldung zum Newsletter erhältst du einen 10% Rabattcode.

Wir empfehlen Ihnen zu überprüfen, ob die E-Mail im Spam- oder Junk-Ordner gelandet ist.

Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie die Newsletter-Anmeldung vollständig abgeschlossen haben und nicht nur ein Konto auf der Website erstellt haben: Der Rabattcode wird erst nach Bestätigung der Anmeldung per einer zweiten E-Mail versendet (bitte auch im Spam-Ordner prüfen).

Es tut uns leid, aber unsere Brillen sind vormontierte Produkte und wir bieten weder Ersatzteile noch einen Reparaturservice an.

Wir bieten keine Personalisierungen oder den Austausch von Gläsern an.

Einige Kunden haben Änderungen über ihren Optiker des Vertrauens vornehmen lassen; die Machbarkeit hängt von der Art der Gläser und dem gewählten Modell ab.

Wir empfehlen daher, vor dem Kauf Ihren Optiker zu konsultieren, um die Kompatibilität zu prüfen.

Alle Brillen sind je nach Modell in einer Einheitsgröße erhältlich.

Die detaillierten Maße finden Sie auf jeder Produktseite in der Bildergalerie, wo ein Bild mit den Abmessungen der Brille vorhanden ist.

Wir empfehlen, auf den Button „Benachrichtige mich, wenn wieder verfügbar“ auf der Produktseite der gewünschten Brille zu klicken.

Du erhältst eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald die Brille wieder auf Lager ist.

Wir empfehlen, den Bereich Store Locator auf unserer Website zu besuchen und die gewünschte Region oder das gewünschte Land auszuwählen: https://www.okkia.it/filialsuche
 

Um die Einrichtung eines OKKIA-Corners zu beantragen, füllen Sie bitte das Formular unter folgendem Link aus: https://www.okkia.it/werde-haendler

Unser Vertriebsteam wird sich anschließend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Der Kundenservice ist an Werktagen von Montag bis Freitag zu folgenden Zeiten erreichbar: 9:00-13:00 / 14:00-18:00.

An Feiertagen ist der Service nicht verfügbar.