FAQ
WIE LANGE DAUERT DIE LIEFERUNG MEINER BESTELLUNG?
In der Regel erfolgt die Lieferung innerhalb von 48/72 Arbeitsstunden in Italien, ausgenommen die Inseln.
An Wochenenden und Feiertagen versenden wir nicht.
WIE KANN ICH MEINE SENDUNG VERFOLGEN?
Falls Sie diese nicht finden, empfehlen wir Ihnen, auch Ihren Spam- oder Junk-Ordner zu überprüfen und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse zu kontrollieren.
ICH HABE EIN PROBLEM MIT DER LIEFERUNG MEINER BESTELLUNG
Wählen Sie die Option „Wo ist meine Bestellung?“ und füllen Sie das Formular mit allen erforderlichen Angaben aus.
Ich muss eine Bestellung ändern. Wie funktioniert das?
Falls Sie falsche Angaben eingegeben haben (Dioptrie, Farbe oder Lieferadresse), können Sie eine Änderung beantragen, indem Sie über das Formular am Ende dieser Seite ein Ticket eröffnen, die Option „Bestellung/Konto ändern“ auswählen und die erforderlichen Felder ausfüllen.
Bitte geben Sie die gewünschte Änderung deutlich an und spezifizieren Sie die korrekte Dioptrie oder Farbe beziehungsweise die vollständige Lieferadresse mit Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Stadt und Bundesland.
Änderungen sind nur möglich, solange die Bestellung noch nicht für den Versand bearbeitet wurde.
ICH HABE EINE ANDERE BRILLE ERHALTEN ALS BESTELLT
Falls Sie ein anderes Produkt als das bestellte erhalten haben, können Sie dies melden, indem Sie über das Formular am Ende dieser Seite ein Ticket eröffnen.
Wählen Sie die Option „Sonstiges“, füllen Sie alle erforderlichen Felder aus und fügen Sie Fotos des erhaltenen Artikels bei.
WIE KANN ICH EIN PRODUKT ZURÜCKGEBEN?
Es ist erforderlich, alle angeforderten Felder korrekt auszufüllen und Fotos des Artikels beizufügen, den Sie zurücksenden möchten, damit dessen Zustand vor dem Versand überprüft werden kann.
Sobald die Anfrage eingegangen ist, erhalten Sie Anweisungen für die korrekte Durchführung der Rücksendung.
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist und der Zustand des Produkts überprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode.
Der Betrag wird innerhalb von 5–10 Werktagen sichtbar sein, abhängig von den Bearbeitungszeiten des Bankensystems.
Die Rückerstattung erfolgt nur, wenn der Artikel und die Verpackung unversehrt und im Originalzustand sind.
HABEN DIE BRILLEN EINE GARANTIE?
Alle Produkte unterliegen einer gesetzlichen Gewährleistung von 24 Monaten gemäß dem Verbrauchergesetzbuch (Gesetzesdekret 206/2005) für etwaige Herstellungsfehler oder mangelnde Konformität.
Die Gewährleistung deckt keine Schäden ab, die durch unsachgemäße Verwendung, Stöße, Stürze, normalen Verschleiß oder andere Ursachen entstehen, die nicht auf Herstellungsfehler zurückzuführen sind.
Ich habe eine Brille bei einem Händler gekauft und sie ist kaputt gegangen. Was soll ich tun?
Wenn Sie Ihre Brille in einem Ladengeschäft oder bei einem anderen autorisierten Händler gekauft haben, bitten wir Sie, sich direkt an das Geschäft zu wenden, bei dem Sie den Kauf getätigt haben.
Der Händler ist Ihr direkter Ansprechpartner für den Kundendienst nach dem Kauf und verfügt über die erforderlichen Unterlagen, um den Kauf zu überprüfen, eventuelle Garantieansprüche zu bewerten und gegebenenfalls den Austausch oder die Rückgabe des Produkts zu veranlassen.
Aus diesem Grund können wir Supportanfragen für Produkte, die bei Drittanbietern gekauft wurden, nicht direkt bearbeiten.
Wir empfehlen Ihnen, den Kaufbeleg (Kassenbon oder Rechnung) stets aufzubewahren und ihn zusammen mit dem Produkt und einer Beschreibung des festgestellten Problems im Geschäft vorzulegen.
Ein Artikel meiner Bestellung ist beschädigt. Was kann ich tun?
Falls einer der erhaltenen Artikel defekt oder beschädigt ist, können Sie dies melden, indem Sie über das Formular am Ende dieser Seite ein Ticket eröffnen.
Wählen Sie die Option für einen defekten/beschädigten Artikel aus, füllen Sie alle erforderlichen Felder aus und fügen Sie Fotos bei, auf denen der Schaden deutlich sichtbar ist.
IST NACHNAHME ALS ZAHLUNGSMETHODE MÖGLICH?
Ja, wir akzeptieren Nachnahme als Zahlungsmethode, ebenso wie PayPal und Kreditkarten. Für die Nachnahme fällt eine Gebühr von 5 € an.
Um Nachnahme als Zahlungsoption anzuzeigen, muss zuerst "Italien" als Versandland ausgewählt werden, da diese Option sonst nicht verfügbar ist.
KANN ICH IN RATEN ZAHLEN?
Ja, du kannst in drei gleichen monatlichen Raten mit der Option "PayPal - Bezahlen in 3 Raten" zahlen. Die erste Rate wird zum Zeitpunkt des Kaufs abgebucht, während die anderen beiden in den folgenden zwei Monaten fällig sind. PayPal wird dich im Voraus über die Abbuchungen informieren.
PayPal - Bezahlen in 3 Raten ist ein komplett kostenloser Service, solange die Raten fristgerecht bezahlt werden. Falls eine oder mehrere Raten nicht innerhalb der festgelegten Frist beglichen werden, kann eine Gebühr für verspätete Zahlungen anfallen.
WIE KANN ICH EINEN RABATT AUF MEINE ERSTE BESTELLUNG ERHALTEN?
Durch die Anmeldung zum Newsletter erhältst du einen 10% Rabattcode.
Ich habe keinen Rabattcode für die Newsletter-Anmeldung erhalten
Wir empfehlen Ihnen zu überprüfen, ob die E-Mail im Spam- oder Junk-Ordner gelandet ist.
Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie die Newsletter-Anmeldung vollständig abgeschlossen haben und nicht nur ein Konto auf der Website erstellt haben: Der Rabattcode wird erst nach Bestätigung der Anmeldung per einer zweiten E-Mail versendet (bitte auch im Spam-Ordner prüfen).
Der Rabattcode funktioniert nicht. Was kann ich tun?
Bitte beachten Sie außerdem, dass Rabattcodes, die auf www.okkia.it erstellt wurden, ausschließlich für Einkäufe auf dieser Website gültig sind und nicht auf den Websites UK, US oder Arabia verwendet werden können.
Falls Ihr Code noch gültig ist, stellen Sie bitte sicher, dass Sie ihn genau wie erhalten kopieren und einfügen, ohne Leerzeichen vor oder nach dem Code hinzuzufügen.
Ist es möglich, Ersatzteile zu kaufen?
Es tut uns leid, aber unsere Brillen sind vormontierte Produkte und wir bieten weder Ersatzteile noch einen Reparaturservice an.
Ist es mõglich, die Gläser zu wechseln?
Wir bieten keine Personalisierungen oder den Austausch von Gläsern an.
Einige Kunden haben Änderungen über ihren Optiker des Vertrauens vornehmen lassen; die Machbarkeit hängt von der Art der Gläser und dem gewählten Modell ab.
Wir empfehlen daher, vor dem Kauf Ihren Optiker zu konsultieren, um die Kompatibilität zu prüfen.
Ist es möglich, die Brille mit neutralen Gläsern ohne Sehstärke zu kaufen?
Die Brillen sind ausschließlich in den auf der Website verfügbaren Ausführungen erhältlich. Wir bieten keine Personalisierungen an.
WELCHE SIND DIE MAßE DER BRILLEN?
Alle Brillen sind je nach Modell in einer Einheitsgröße erhältlich.
Die detaillierten Maße finden Sie auf jeder Produktseite in der Bildergalerie, wo ein Bild mit den Abmessungen der Brille vorhanden ist.
ICH MÖCHTE EINE BRILLE KAUFEN, ABER SIE IST DERZEIT NICHT VERFÜGBAR. WANN WIRD SIE WIEDER ERHÄLTLICH SEIN?
Wir empfehlen, auf den Button „Benachrichtige mich, wenn wieder verfügbar“ auf der Produktseite der gewünschten Brille zu klicken.
Du erhältst eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald die Brille wieder auf Lager ist.
WO KANN ICH DIE NÄCHSTGELEGENEN HÄNDLER FINDEN?
Wir empfehlen, den Bereich Store Locator auf unserer Website zu besuchen und die gewünschte Region oder das gewünschte Land auszuwählen: https://www.okkia.it/filialsuche
Wie kann ich Händler werden?
Um die Einrichtung eines OKKIA-Corners zu beantragen, füllen Sie bitte das Formular unter folgendem Link aus: https://www.okkia.it/werde-haendler
Unser Vertriebsteam wird sich anschließend mit Ihnen in Verbindung setzen.
WARUM ERHALTE ICH KEINE ANTWORT VOM KUNDENSERVICE?
Der Kundenservice ist an Werktagen von Montag bis Freitag zu folgenden Zeiten erreichbar: 9:00-13:00 / 14:00-18:00.
An Feiertagen ist der Service nicht verfügbar.
