¿Cuál es el tiempo de entrega de mi pedido?
Tu pedido será preparado para el envío en un plazo de 24 horas laborables desde la confirmación del pedido.
La entrega está prevista en un plazo de 5 días laborables desde el momento en que el envío es entregado al transportista.
No se realizan envíos durante los fines de semana ni los días festivos.
¿Cómo puedo rastrear mi envío?
Si no lo encuentra, le recomendamos revisar también la carpeta de spam o correo no deseado y verificar la dirección de correo electrónico utilizada al realizar el pedido.
Tengo un problema con el envío de mi pedido
Si tienes un problema con tu envío (por ejemplo retención, entrega fallida u otro), puedes abrir un ticket mediante el formulario al final de esta página.
Selecciona la opción «¿Dónde está mi pedido?» y completa el formulario con todos los datos requeridos.
Necesito modificar un pedido. ¿Cómo puedo hacerlo?
Si has introducido datos incorrectos (dioptría, color o dirección de envío), puedes solicitar una modificación abriendo un ticket al final de esta página, seleccionando la opción «Modificar pedido/cuenta» y completando los campos requeridos.
Indica claramente la modificación deseada, especificando la dioptría o el color correcto, o la dirección completa con calle, número, código postal, ciudad y provincia.
Las modificaciones solo son posibles si el pedido aún no ha sido procesado para el envío.
He recibido unas gafas diferentes a las que pedí
Si has recibido un producto diferente al comprado, puedes comunicarlo abriendo un ticket mediante el formulario al final de esta página.
Selecciona la opción «Otro», completa todos los campos requeridos y adjunta fotos del artículo recibido.
¿Cómo puedo devolver un producto?
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, el reembolso se realizará en un plazo de 14 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El importe será visible en un plazo de 5 a 10 días laborables, según los tiempos del sistema bancario.
El reembolso se efectuará únicamente si el artículo y su embalaje están intactos y en condiciones originales.
¿Las gafas tienen garantía?
La garantía no cubre daños causados por uso indebido, golpes, caídas, desgaste normal u otras causas no atribuibles a defectos de fabricación.
He comprado unas gafas en un distribuidor y se han roto. ¿Qué debo hacer?
Si compraste tus gafas en una tienda física o a través de otro distribuidor autorizado, te invitamos a ponerte en contacto directamente con el establecimiento donde realizaste la compra.
El distribuidor es tu interlocutor directo para la asistencia posventa y dispone de la documentación necesaria para verificar la compra, evaluar posibles solicitudes de garantía y gestionar, si fuera necesario, la sustitución o devolución del producto.
Por este motivo, no podemos gestionar directamente las solicitudes de asistencia relacionadas con productos adquiridos a través de distribuidores externos.
Te recomendamos conservar siempre el comprobante de compra (ticket o factura) y presentarlo en la tienda junto con el producto y una descripción del problema detectado.
Uno de los artículos de mi pedido está dañado. ¿Qué puedo hacer?
Si uno de los artículos recibidos resulta defectuoso o dañado, puedes comunicarlo abriendo un ticket mediante el formulario al final de esta página.
Selecciona la opción correspondiente a artículo defectuoso/dañado, completa todos los campos requeridos y adjunta fotos donde el daño sea claramente visible.
¿Puedo pagar a plazos?
¿Cómo puedo obtener un descuento en mi primer pedido?
No he recibido el código de descuento por suscripción a la newsletter
Asegúrese también de haber completado la suscripción a la newsletter y no solo el registro en la web: el código de descuento se envía únicamente después de confirmar la suscripción, mediante un segundo correo electrónico (que también debe revisar en el spam).
El código de descuento no funciona. ¿Qué puedo hacer?
Además, recuerda que los códigos de descuento generados en www.okkia.it son válidos únicamente para compras realizadas en este sitio web y no pueden utilizarse en los sitios UK, US o Arabia.
Si el código sigue siendo válido, asegúrate de copiarlo y pegarlo exactamente como lo recibiste, sin añadir espacios antes o después del código.
¿Es posible comprar piezas de repuesto?
¿Es posible cambiar las lentes?
Algunos clientes han realizado modificaciones acudiendo a su óptico de confianza; la viabilidad depende del tipo de lentes y del modelo elegido.
Por lo tanto, recomendamos consultar con su óptico antes de la compra para verificar la compatibilidad.
¿Es posible comprar gafas con lentes neutras/sin graduación?
¿Cuáles son las medidas de las gafas?
Las dimensiones detalladas pueden consultarse en cada ficha de producto, dentro de la galería de imágenes, donde hay una imagen con las medidas de las gafas.
Me gustaría comprar unas gafas, pero actualmente no están disponibles. ¿Cuándo estarán nuevamente en stock?
¿Dónde puedo encontrar los distribuidores más cercanos a mí?
¿Cómo puedo convertirme en distribuidor?
Nuestro equipo comercial se pondrá en contacto posteriormente.
¿Por qué nadie responde en el servicio de atención al cliente?
No disponible en días festivos.
