¿Dónde puedo encontrar los distribuidores más cercanos a mí?
¿Cuál es el tiempo de entrega de mi pedido?
¿Cómo puedo rastrear mi envío?
¿Cómo puedo agregar una esquina de su marca dentro de mi negocio?
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¿Las gafas tienen garantía?
¿Cuáles son las medidas de las gafas?
¿Es posible cambiar las lentes?
¿Puedo pagar a plazos?
¿Es posible pagar contra reembolso?
¿Cómo puedo obtener un descuento en mi primer pedido?
He elegido la dioptría/color/dirección de envío incorrecta
Si seleccionaste la dioptría o color incorrecto para las gafas o si la dirección de envío es incorrecta, envía un correo electrónico a [email protected] especificando las gafas deseadas con la dioptría/color correcto o la dirección de envío correcta y completa, incluyendo calle, número de casa, código postal, ciudad y provincia.
Si tu pedido aún no ha sido procesado para el envío, podremos aceptar y proceder con la modificación solicitada.
¿Cómo puedo devolver un producto?
La devolución siempre debe ser comunicada por correo electrónico a [email protected] especificando la siguiente información:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
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- Foto de las gafas que se enviarán para la devolución (no foto del embalaje)
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Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del usuario.
Tengo un problema con el envío de mi pedido
Si tienes un problema relacionado con el envío de tu pedido (por ejemplo, pedido en espera, pedido no entregado, pedido marcado como entregado pero no recibido realmente, etc.), contáctanos a [email protected] especificando tu número de pedido.
He recibido unas gafas diferentes a las que pedí
Si has recibido unas gafas diferentes a las que pediste, envía un correo electrónico a [email protected] con:
- Número de pedido
- Foto de las gafas recibidas
- Nombre y código del artículo faltante en caso de que el pedido conste de varios artículos.
Me gustaría comprar unas gafas, pero actualmente no están disponibles. ¿Cuándo estarán nuevamente en stock?
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Las gafas están dañadas. ¿Qué puedo hacer?
Si realizaste un pedido en nuestro sitio web y recibiste unas gafas dañadas, si tus gafas Okkia se rompieron o dañaron después de la compra, o si compraste unas gafas dañadas en un minorista, escribe a [email protected] especificando la siguiente información:
- Número de pedido o nombre de la tienda donde se realizó la compra;
- Fecha de compra;
- Foto de las gafas dañadas.
