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Question fréquemment posée
Où puis-je trouver les revendeurs les plus proches de chez moi ?
Nous vous recommandons de consulter la section Magasin sur notre site Web, en sélectionnant le pays que vous souhaitez: https://www.okkia.it/trouvez-un-magasin
Comment puis-je bénéficier d'une remise sur ma première commande ?
Vous pouvez obtenir un code de réduction de 10 % en vous inscrivant à la newsletter.
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Il est important de vérifier que l'e-mail n'est pas arrivé dans les spams. Après cela, vous devez confirmer votre abonnement à la newsletter et, seulement après confirmation, vous recevrez un autre e-mail avec le code de réduction.
Comment puis-je suivre mon envoi?
Lorsque votre commande est prise en charge, vous recevrez un e-mail pour suivre votre livraison.
Quels sont les délais de livraison de ma commande?
En 5 jours ouvrables. Nous ne livrons pas le week-end et les jours fériés.
Est-il possible de payer en contre-remboursement?
Non, pour les pays étrangers, nous n'acceptons pas le contre-remboursement parmi les modes de paiement acceptés.
Je voudrais acheter une paire de lunettes, mais elle n'est pas disponible actuellement. Comment dois-je faire?
Nous vous conseillons de cliquer sur le bouton "Avertissez-moi quand il est de retour en stock" dans la fiche produit correspondante de la lunette souhaitée.
Vous recevrez une notification par e-mail lorsque les lunettes seront de nouveau en stock.
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Est-il possible de changer les verres?
Certains de nos clients l'ont fait par le passé, mais il est toujours préférable de consulter votre opticien de confiance avant de procéder à l'achat de lunettes.
Quelles sont les mesures des verres?
Dans chaque fiche produit, vous pouvez trouver dans la galerie photo une image avec les mesures relatives des lunettes que vous recherchez.
Y a t-il une garantie?
Il n'y a aucune garantie.
Pourquoi personne ne me répond au service client?
L'assistance client est active les jours ouvrables du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 18h.
Comment puis-je insérer votre corner dans ma boutique?
Vous devez remplir le formulaire trouvé sur le lien https://www.okkia.it/devenir-revendeur.
Vous serez contacté ultérieurement et dans les plus brefs délais par notre commercial.
Vous serez contacté ultérieurement et dans les plus brefs délais par notre commercial.
Puis-je payer en plusieurs versements?
Oui, vous pouvez payer en trois mensualités du même montant en utilisant l'option Klarna Payer en 3 mensualités. La première mensualité sera prélevée au moment de l'achat, tandis que les autres seront prélevées les deux mois suivants. Klarna vous préviendra à l'avance avant de procéder aux prélèvements. Klarna - Payer en 3 mensualités est un service entièrement gratuit, à condition que les mensualités soient payées à la date d'échéance. En cas de non-paiement d'une ou plusieurs mensualités à la date fixée, des frais de retard seront facturés.
Comment puis-je retourner un produit?
Les retours doivent toujours être communiqués par e-mail à [email protected].
Ensuite, vous recevrez les informations pour traiter correctement le retour.
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