- Question fréquemment posée
Où puis-je trouver les revendeurs les plus proches de chez moi ?
Quels sont les délais de livraison de ma commande?
Comment puis-je suivre mon envoi?
Comment puis-je insérer votre corner dans ma boutique?
Vous serez contacté ultérieurement et dans les plus brefs délais par notre commercial.
Y a t-il une garantie?
Quelles sont les mesures des verres?
Est-il possible de changer les verres?
Puis-je payer en plusieurs versements?
Est-il possible de payer en contre-remboursement?
Non, pour les pays étrangers, nous n'acceptons pas le contre-remboursement parmi les modes de paiement acceptés.
Comment puis-je bénéficier d'une remise sur ma première commande ?
J'ai choisi la mauvaise dioptrie/couleur/adresse de livraison
Si vous avez choisi la mauvaise dioptrie ou couleur pour les lunettes ou si l'adresse de livraison est incorrecte, envoyez un e-mail à [email protected] en précisant les lunettes souhaitées avec la dioptrie/couleur correcte ou l'adresse de livraison correcte et complète, y compris la rue, le numéro de maison, le code postal, la ville et la province.
Si votre commande n'a pas encore été traitée pour l'expédition, nous pourrons accepter et procéder à la modification demandée.
Comment puis-je retourner un produit?
Le retour doit toujours être communiqué par e-mail à [email protected] en précisant les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Motif du retour
- Lunettes à retourner
- Photo des lunettes à envoyer pour le retour (pas de photo de l'emballage)
Ensuite, vous recevrez les informations nécessaires pour effectuer correctement le retour.
Les frais de retour sont à la charge de l’utilisateur.
J'ai un problème avec l'expédition de ma commande
Si vous rencontrez un problème concernant l'expédition de votre commande (par exemple, commande en attente, commande non livrée, commande indiquée comme livrée mais non reçue effectivement, etc.), veuillez nous contacter à [email protected] en précisant votre numéro de commande.
J'ai reçu des lunettes différentes de celles que j'ai commandées
Si vous avez reçu des lunettes différentes de celles que vous avez commandées, envoyez un e-mail à [email protected] avec :
- Numéro de commande
- Photo des lunettes reçues
- Nom et code de l'article manquant si la commande comprend plusieurs articles.
Je voudrais acheter une paire de lunettes, mais elle n'est pas disponible actuellement. Comment dois-je faire?
Vous recevrez une notification par e-mail lorsque les lunettes seront de nouveau en stock.
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Pourquoi personne ne me répond au service client?
Non disponible les jours fériés.
Les lunettes sont endommagées. Que puis-je faire?
Si vous avez passé une commande sur notre site et avez reçu des lunettes endommagées, si vos lunettes Okkia se sont cassées ou endommagées après l'achat, ou si vous avez acheté des lunettes endommagées chez un détaillant, veuillez écrire à [email protected] en précisant les informations suivantes :
- Numéro de commande ou nom du magasin où l'achat a été effectué;
- Date d'achat;
- Photo des lunettes endommagées.
