- Question fréquemment posée
Quels sont les délais de livraison de ma commande?
Votre commande sera préparée pour l’expédition dans un délai de 24 heures ouvrables à compter de la confirmation de la commande.
La livraison est prévue sous 5 jours ouvrables à partir du moment où l’expédition est remise au transporteur.
Les expéditions ne sont pas effectuées les week-ends ni les jours fériés.
Comment puis-je suivre mon envoi?
Si vous ne le trouvez pas, nous vous conseillons de vérifier également votre dossier spam ou courrier indésirable, ainsi que l’adresse email utilisée lors de la commande.
J'ai un problème avec l'expédition de ma commande
Si vous rencontrez un problème avec votre livraison (par exemple mise en attente, non-livraison ou autre), vous pouvez ouvrir un ticket via le formulaire en bas de cette page.
Sélectionnez l’option «Où est ma commande?» et remplissez le formulaire avec toutes les informations demandées.
Je dois modifier une commande. Comment faire?
Si vous avez saisi des informations incorrectes (dioptrie, couleur ou adresse de livraison), vous pouvez demander une modification en ouvrant un ticket via le formulaire en bas de cette page, en sélectionnant l’option «Modifier commande/compte» et en remplissant les champs requis.
Veuillez indiquer clairement la modification souhaitée, en précisant la dioptrie ou la couleur correcte, ou l’adresse complète avec rue, numéro, code postal, ville et province.
Les modifications sont possibles uniquement si la commande n’a pas encore été prise en charge pour l’expédition.
J'ai reçu des lunettes différentes de celles que j'ai commandées
Si vous avez reçu un produit différent de celui acheté, vous pouvez le signaler en ouvrant un ticket via le formulaire en bas de cette page.
Sélectionnez l’option «Autre», remplissez tous les champs requis et joignez des photos de l’article reçu.
Comment puis-je retourner un produit?
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois le retour reçu et l’état du produit vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrables sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le montant sera visible sous 5 à 10 jours ouvrables, selon les délais du système bancaire.
Le remboursement sera effectué uniquement si l’article et son emballage sont intacts et dans leur état d’origine.
Y a t-il une garantie?
La garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, des chocs, des chutes, l’usure normale ou toute autre cause non imputable à un défaut de fabrication.
J’ai acheté une paire de lunettes chez un revendeur et elles se sont cassées. Que dois-je faire ?
Si vous avez acheté vos lunettes dans un magasin physique ou auprès d’un autre revendeur agréé, nous vous invitons à contacter directement le point de vente où vous avez effectué votre achat.
Le revendeur est votre interlocuteur direct pour le service après-vente et dispose de la documentation nécessaire pour vérifier l’achat, évaluer toute demande de garantie et, si nécessaire, gérer le remplacement ou le retour du produit.
Pour cette raison, nous ne pouvons pas traiter directement les demandes d’assistance concernant des produits achetés auprès de revendeurs tiers.
Nous vous recommandons de toujours conserver votre preuve d’achat (ticket de caisse ou facture) et de la présenter au magasin avec le produit ainsi qu’une description du problème rencontré.
Un article de ma commande est endommagé, que puis-je faire?
Si l’un des articles reçus est défectueux ou endommagé, vous pouvez le signaler en ouvrant un ticket via le formulaire en bas de cette page.
Sélectionnez l’option relative à un article défectueux/endommagé, remplissez tous les champs requis et joignez des photos où le dommage est clairement visible.
Puis-je payer en plusieurs versements?
Comment puis-je bénéficier d'une remise sur ma première commande ?
Je n’ai pas reçu le code de réduction pour l’inscription à la newsletter
Assurez-vous également d’avoir bien complété l’inscription à la newsletter et non uniquement la création d’un compte sur le site: le code de réduction est envoyé uniquement après confirmation de l’inscription, via un second email (à vérifier également dans les spams).
Mon code de réduction ne fonctionne pas. Que puis-je faire ?
Veuillez également noter que les codes de réduction générés sur www.okkia.it sont valables uniquement pour les achats effectués sur ce site et ne peuvent pas être utilisés sur les sites UK, US ou Arabia.
Si votre code est toujours valide, assurez-vous de le copier et de le coller exactement tel que vous l’avez reçu, sans ajouter d’espaces avant ou après le code.
Est-il possible d’acheter des pièces de rechange ?
Est-il possible de changer les verres?
Certains clients ont effectué des modifications auprès de leur opticien de confiance ; la faisabilité dépend du type de verres et du modèle choisi.
Nous vous recommandons donc de consulter votre opticien avant l’achat afin de vérifier la compatibilité.
Est-il possible d’acheter des lunettes avec des verres neutres/non correcteurs ?
Quelles sont les mesures des verres?
Les dimensions détaillées sont consultables sur chaque fiche produit, dans la galerie d’images, où une image avec les mesures des lunettes est disponible.
Je voudrais acheter une paire de lunettes, mais elle n'est pas disponible actuellement. Comment dois-je faire?
Vous recevrez une notification par e-mail lorsque les lunettes seront de nouveau en stock.
Où puis-je trouver les revendeurs les plus proches de chez moi ?
Comment devenir revendeur ?
Notre équipe commerciale vous contactera par la suite.
Pourquoi personne ne me répond au service client?
Non disponible les jours fériés.
