Ich habe eine Brille bei einem Händler gekauft und sie ist kaputt gegangen. Was soll ich tun?

Wenn Sie Ihre Brille in einem Ladengeschäft oder bei einem anderen autorisierten Händler gekauft haben, bitten wir Sie, sich direkt an das Geschäft zu wenden, bei dem Sie den Kauf getätigt haben.

Der Händler ist Ihr direkter Ansprechpartner für den Kundendienst nach dem Kauf und verfügt über die erforderlichen Unterlagen, um den Kauf zu überprüfen, eventuelle Garantieansprüche zu bewerten und gegebenenfalls den Austausch oder die Rückgabe des Produkts zu veranlassen.

Aus diesem Grund können wir Supportanfragen für Produkte, die bei Drittanbietern gekauft wurden, nicht direkt bearbeiten.

Wir empfehlen Ihnen, den Kaufbeleg (Kassenbon oder Rechnung) stets aufzubewahren und ihn zusammen mit dem Produkt und einer Beschreibung des festgestellten Problems im Geschäft vorzulegen.