J’ai acheté une paire de lunettes chez un revendeur et elles se sont cassées. Que dois-je faire ?

Si vous avez acheté vos lunettes dans un magasin physique ou auprès d’un autre revendeur agréé, nous vous invitons à contacter directement le point de vente où vous avez effectué votre achat.

Le revendeur est votre interlocuteur direct pour le service après-vente et dispose de la documentation nécessaire pour vérifier l’achat, évaluer toute demande de garantie et, si nécessaire, gérer le remplacement ou le retour du produit.

Pour cette raison, nous ne pouvons pas traiter directement les demandes d’assistance concernant des produits achetés auprès de revendeurs tiers.

Nous vous recommandons de toujours conserver votre preuve d’achat (ticket de caisse ou facture) et de la présenter au magasin avec le produit ainsi qu’une description du problème rencontré.