support
¿Necesitas ayuda? Consulta nuestras FAQ o abre un ticket de soporte.
No hacemos envíos los fines de semana y los días festivos.
Si no lo encuentra, le recomendamos revisar también la carpeta de spam o correo no deseado y verificar la dirección de correo electrónico utilizada al realizar el pedido.
Si tienes un problema con tu envío (por ejemplo retención, entrega fallida u otro), puedes abrir un ticket mediante el formulario al final de esta página.
Selecciona la opción «¿Dónde está mi pedido?» y completa el formulario con todos los datos requeridos.
Si has introducido datos incorrectos (dioptría, color o dirección de envío), puedes solicitar una modificación abriendo un ticket al final de esta página, seleccionando la opción «Modificar pedido/cuenta» y completando los campos requeridos.
Indica claramente la modificación deseada, especificando la dioptría o el color correcto, o la dirección completa con calle, número, código postal, ciudad y provincia.
Las modificaciones solo son posibles si el pedido aún no ha sido procesado para el envío.
Si has recibido un producto diferente al comprado, puedes comunicarlo abriendo un ticket mediante el formulario al final de esta página.
Selecciona la opción «Otro», completa todos los campos requeridos y adjunta fotos del artículo recibido.
Es necesario completar correctamente todos los campos requeridos y adjuntar fotos del artículo que se desea devolver, para verificar su estado antes del envío.
Una vez recibida la solicitud, proporcionaremos las instrucciones para realizar correctamente la devolución.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del usuario.
Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, el reembolso se realizará en un plazo de 14 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El importe será visible en un plazo de 5 a 10 días laborables, según los tiempos del sistema bancario.
El reembolso se efectuará únicamente si el artículo y su embalaje están intactos y en condiciones originales.
La garantía no cubre daños causados por uso indebido, golpes, caídas, desgaste normal u otras causas no atribuibles a defectos de fabricación.
Si uno de los artículos recibidos resulta defectuoso o dañado, puedes comunicarlo abriendo un ticket mediante el formulario al final de esta página.
Selecciona la opción correspondiente a artículo defectuoso/dañado, completa todos los campos requeridos y adjunta fotos donde el daño sea claramente visible.
Asegúrese también de haber completado la suscripción a la newsletter y no solo el registro en la web: el código de descuento se envía únicamente después de confirmar la suscripción, mediante un segundo correo electrónico (que también debe revisar en el spam).
Algunos clientes han realizado modificaciones acudiendo a su óptico de confianza; la viabilidad depende del tipo de lentes y del modelo elegido.
Por lo tanto, recomendamos consultar con su óptico antes de la compra para verificar la compatibilidad.
Las dimensiones detalladas pueden consultarse en cada ficha de producto, dentro de la galería de imágenes, donde hay una imagen con las medidas de las gafas.
Nuestro equipo comercial se pondrá en contacto posteriormente.
No disponible en días festivos.
Si no encuentras la respuesta que buscas, abre un ticket completando el formulario de contacto.
Nuestro servicio de atención al cliente responderá en un plazo de 24 a 48 horas laborables.