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¿Cuál es el tiempo de entrega de mi pedido?
Los tiempos de entrega son generalmente de 5 días laborables.

No hacemos envíos los fines de semana y los días festivos.
¿Cómo puedo rastrear mi envío?
Cuando su pedido sea procesado, recibirá un correo electrónico del transportista con un enlace para realizar el seguimiento del envío.

Si no lo encuentra, le recomendamos revisar también la carpeta de spam o correo no deseado y verificar la dirección de correo electrónico utilizada al realizar el pedido.
Tengo un problema con el envío de mi pedido

Si tienes un problema con tu envío (por ejemplo retención, entrega fallida u otro), puedes abrir un ticket mediante el formulario al final de esta página.

Selecciona la opción «¿Dónde está mi pedido?» y completa el formulario con todos los datos requeridos.

Necesito modificar un pedido. ¿Cómo puedo hacerlo?

Si has introducido datos incorrectos (dioptría, color o dirección de envío), puedes solicitar una modificación abriendo un ticket al final de esta página, seleccionando la opción «Modificar pedido/cuenta» y completando los campos requeridos.

Indica claramente la modificación deseada, especificando la dioptría o el color correcto, o la dirección completa con calle, número, código postal, ciudad y provincia.

Las modificaciones solo son posibles si el pedido aún no ha sido procesado para el envío.

He recibido unas gafas diferentes a las que pedí

Si has recibido un producto diferente al comprado, puedes comunicarlo abriendo un ticket mediante el formulario al final de esta página.

Selecciona la opción «Otro», completa todos los campos requeridos y adjunta fotos del artículo recibido.

¿Cómo puedo devolver un producto?
La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 14 días posteriores a la entrega, abriendo un ticket mediante el formulario disponible al final de esta página.

Es necesario completar correctamente todos los campos requeridos y adjuntar fotos del artículo que se desea devolver, para verificar su estado antes del envío.

Una vez recibida la solicitud, proporcionaremos las instrucciones para realizar correctamente la devolución.

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del usuario.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, el reembolso se realizará en un plazo de 14 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

El importe será visible en un plazo de 5 a 10 días laborables, según los tiempos del sistema bancario.

El reembolso se efectuará únicamente si el artículo y su embalaje están intactos y en condiciones originales.

¿Las gafas tienen garantía?
Todos los productos están cubiertos por una garantía legal de conformidad de 24 meses, de acuerdo con el Código de Consumo (Decreto Legislativo 206/2005), para posibles defectos de fabricación o falta de conformidad.

La garantía no cubre daños causados por uso indebido, golpes, caídas, desgaste normal u otras causas no atribuibles a defectos de fabricación.
Uno de los artículos de mi pedido está dañado. ¿Qué puedo hacer?

Si uno de los artículos recibidos resulta defectuoso o dañado, puedes comunicarlo abriendo un ticket mediante el formulario al final de esta página.

Selecciona la opción correspondiente a artículo defectuoso/dañado, completa todos los campos requeridos y adjunta fotos donde el daño sea claramente visible.

¿Es posible pagar contra reembolso?
No, para los países extranjeros no aceptamos pago contra reembolso entre los métodos de pago aceptados.
¿Puedo pagar a plazos?
Sí, puedes pagar en tres cuotas mensuales del mismo importe utilizando la opción Paypal Paga en 3 Cuotas. La primera cuota se cargará en el momento de la compra, mientras que las siguientes se cargarán en los dos meses siguientes. Paypal te notificará con anticipación antes de proceder con los cargos. Paypal - Paga en 3 Cuotas es un servicio completamente gratuito, siempre que las cuotas se paguen antes de la fecha de vencimiento. En caso de que una o más cuotas no se paguen en la fecha establecida, se aplicará una tarifa por pago atrasado.
¿Cómo puedo obtener un descuento en mi primer pedido?
Al suscribirte a nuestro boletín informativo, puedes obtener un código de descuento del 10%.
No he recibido el código de descuento por suscripción a la newsletter
Le recomendamos comprobar que el correo no haya llegado a la carpeta de spam o correo no deseado.

Asegúrese también de haber completado la suscripción a la newsletter y no solo el registro en la web: el código de descuento se envía únicamente después de confirmar la suscripción, mediante un segundo correo electrónico (que también debe revisar en el spam).
¿Es posible comprar piezas de repuesto?
Lo sentimos, pero nuestras gafas son productos premontados y no disponemos de piezas de repuesto ni de servicio de reparación.
¿Es posible cambiar las lentes?
No realizamos personalizaciones ni sustitución de lentes.

Algunos clientes han realizado modificaciones acudiendo a su óptico de confianza; la viabilidad depende del tipo de lentes y del modelo elegido.

Por lo tanto, recomendamos consultar con su óptico antes de la compra para verificar la compatibilidad.
¿Cuáles son las medidas de las gafas?
Todas las gafas están disponibles en una única talla según el modelo.

Las dimensiones detalladas pueden consultarse en cada ficha de producto, dentro de la galería de imágenes, donde hay una imagen con las medidas de las gafas.
Me gustaría comprar unas gafas, pero actualmente no están disponibles. ¿Cuándo estarán nuevamente en stock?
Le recomendamos hacer clic en el botón "Notifícame cuando esté disponible" en la página del producto de las gafas que desea. Recibirá una notificación por correo electrónico cuando las gafas estén disponibles nuevamente.
¿Dónde puedo encontrar los distribuidores más cercanos a mí?
Le recomendamos consultar la sección "Localizador de tiendas" en nuestro sitio web, seleccionando la región o país que desee: https://www.okkia.it/tiendas
¿Cómo puedo convertirme en distribuidor?
Para solicitar la instalación de un corner OKKIA, es necesario completar el formulario disponible en el siguiente enlace: https://www.okkia.it/conviertete-en-distribuidor.

Nuestro equipo comercial se pondrá en contacto posteriormente.
¿Por qué nadie responde en el servicio de atención al cliente?
El servicio de atención al cliente está disponible en días laborables de lunes a viernes en el siguiente horario: 9:00-13:00 / 14:00-18:00.

No disponible en días festivos.

 

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Nuestro servicio de atención al cliente responderá en un plazo de 24 a 48 horas laborables.

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