He comprado unas gafas en un distribuidor y se han roto. ¿Qué debo hacer?

Si compraste tus gafas en una tienda física o a través de otro distribuidor autorizado, te invitamos a ponerte en contacto directamente con el establecimiento donde realizaste la compra.

El distribuidor es tu interlocutor directo para la asistencia posventa y dispone de la documentación necesaria para verificar la compra, evaluar posibles solicitudes de garantía y gestionar, si fuera necesario, la sustitución o devolución del producto.

Por este motivo, no podemos gestionar directamente las solicitudes de asistencia relacionadas con productos adquiridos a través de distribuidores externos.

Te recomendamos conservar siempre el comprobante de compra (ticket o factura) y presentarlo en la tienda junto con el producto y una descripción del problema detectado.