support
Potrzebujesz pomocy? Sprawdź nasze FAQ lub otwórz zgłoszenie do wsparcia.
Nie wysyłamy w weekendy i święta.
Jeśli jej nie znajdziesz, zalecamy sprawdzenie folderu spam lub niechcianej poczty oraz weryfikację adresu e-mail użytego podczas składania zamówienia.
Jeśli wystąpi problem z przesyłką (na przykład zatrzymanie przesyłki, brak dostawy lub inny problem), możesz otworzyć zgłoszenie za pomocą formularza znajdującego się na dole tej strony.
Wybierz opcję „Gdzie jest moje zamówienie?” i wypełnij formularz wszystkimi wymaganymi danymi.
Jeśli podałeś błędne dane (moc soczewek, kolor lub adres dostawy), możesz poprosić o zmianę, otwierając zgłoszenie za pomocą formularza znajdującego się na dole tej strony, wybierając opcję „Zmień zamówienie/konto” i uzupełniając wymagane pola.
Wyraźnie wskaż żądaną zmianę, podając prawidłową moc soczewek lub kolor albo pełny adres dostawy: ulicę, numer domu, kod pocztowy, miasto i województwo.
Zmiany są możliwe tylko wtedy, gdy zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki.
Jeśli otrzymałeś produkt inny niż zakupiony, możesz to zgłosić, otwierając zgłoszenie za pomocą formularza znajdującego się na dole tej strony.
Wybierz opcję „Inne”, uzupełnij wszystkie wymagane pola i dołącz zdjęcia otrzymanego produktu.
Należy poprawnie wypełnić wszystkie wymagane pola oraz dołączyć zdjęcia produktu, który ma zostać zwrócony, aby możliwa była weryfikacja jego stanu przed wysyłką.
Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy instrukcje dotyczące prawidłowego dokonania zwrotu.
Koszty wysyłki zwrotnej ponosi użytkownik.
Po otrzymaniu zwrotu i weryfikacji stanu produktu, zwrot środków zostanie dokonany w ciągu 14 dni roboczych na metodę płatności używaną przy zakupie.
Kwota będzie widoczna w ciągu 5–10 dni roboczych, w zależności od czasu przetwarzania przez bank.
Zwrot zostanie zrealizowany wyłącznie, jeśli produkt i jego opakowanie są nienaruszone i w oryginalnym stanie.
Wszystkie produkty objęte są 24-miesięczną ustawową gwarancją zgodności, zgodnie z Kodeksem Konsumenckim (Dekret Legislacyjny 206/2005), w przypadku wad produkcyjnych lub niezgodności towaru z umową.
Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem, uderzeniami, upadkami, normalnym zużyciem lub innymi przyczynami niezwiązanymi z wadami produkcyjnymi.
Jeśli jeden z otrzymanych produktów jest wadliwy lub uszkodzony, możesz to zgłosić, otwierając zgłoszenie za pomocą formularza znajdującego się na dole tej strony.
Wybierz opcję dotyczącą wadliwego/uszkodzonego produktu, uzupełnij wszystkie wymagane pola i dołącz zdjęcia, na których uszkodzenie jest wyraźnie widoczne.
Nie, w przypadku krajów zagranicznych nie akceptujemy płatności przy odbiorze wśród dostępnych metod płatności.
Upewnij się również, że ukończyłeś zapis do newslettera, a nie tylko rejestrację na stronie: kod rabatowy jest wysyłany dopiero po potwierdzeniu subskrypcji, w drugiej wiadomości e-mail (którą również należy sprawdzić w spamie).
Niektórzy klienci dokonują modyfikacji u swojego optyka; możliwość takiej zmiany zależy od rodzaju soczewek oraz wybranego modelu.
Zalecamy więc skonsultowanie się z optykiem przed zakupem w celu sprawdzenia kompatybilności.
Szczegółowe wymiary można znaleźć na stronie każdego produktu, w galerii zdjęć, gdzie znajduje się ilustracja z wymiarami okularów.
Otrzymasz powiadomienie e-mail, gdy okulary będą ponownie dostępne.
Nasz zespół handlowy skontaktuje się z Tobą w późniejszym czasie.
Niedostępne w dni świąteczne.
Jeśli nie znajdziesz odpowiedzi, której szukasz, otwórz zgłoszenie, wypełniając formularz kontaktowy.
Nasza obsługa klienta odpowie w ciągu 48–72 godzin roboczych.
