Supporto
Hai bisogno di aiuto? Consulta le nostre FAQ o apri un ticket di supporto.
Quali sono i tempi di consegna del mio ordine?
La consegna in Italia è prevista in 48–72 ore lavorative dalla conferma dell’ordine. Per le isole, i tempi potrebbero subire lievi ritardi.
Le spedizioni non vengono effettuate nei weekend e nei giorni festivi.
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Come posso monitorare la mia spedizione?
Quando l’ordine viene preso in carico, riceverai un’email dal corriere con il link per monitorare la spedizione.
Se non la trovi, ti consigliamo di controllare anche la cartella spam o posta indesiderata, verificando l’indirizzo email utilizzato in fase d’ordine.
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Ho un problema con la spedizione del mio ordine
Se riscontri un problema con la spedizione (ad esempio giacenza, mancata consegna o altro), puoi aprire un ticket tramite il modulo in fondo a questa pagina.
Seleziona la voce “Dov’è il mio ordine” e completa il modulo con tutti i dati richiesti.
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Devo modificare un ordine. Come fare?
Se hai inserito dati errati (diottria, colore o indirizzo di spedizione), puoi richiedere una modifica aprendo un ticket in fondo a questa pagina, selezionando la voce “Modifica ordine/account” e compilando i campi richiesti.
Indica chiaramente la modifica desiderata, specificando la diottria o colorazione corretta oppure l’indirizzo completo di via, numero civico, CAP, città e provincia.
Le modifiche sono possibili solo se l’ordine non è ancora stato preso in carico per la spedizione.
Indica chiaramente la modifica desiderata, specificando la diottria o colorazione corretta oppure l’indirizzo completo di via, numero civico, CAP, città e provincia.
Le modifiche sono possibili solo se l’ordine non è ancora stato preso in carico per la spedizione.
Ho ricevuto un occhiale diverso da quello ordinato
Se hai ricevuto un prodotto diverso da quello acquistato, puoi segnalarlo aprendo un ticket tramite il modulo in fondo a questa pagina.
Seleziona la voce “Altro”, compila tutti i campi richiesti e allega foto dell’articolo ricevuto.
Seleziona la voce “Altro”, compila tutti i campi richiesti e allega foto dell’articolo ricevuto.
Come posso fare il reso di un prodotto?
Il reso deve essere sempre comunicato per e-mail entro 14 giorni dalla consegna a [email protected] specificando le seguenti informazioni:
- Numero d'ordine
- Motivazione del reso
- Occhiali che saranno resi
- Foto degli occhiali che verranno spediti per il reso (no foto confezione)
Dopodiché riceverete le informazioni per eseguire il reso correttamente.
Le spese di spedizione del reso sono a carico dell’Utente.
- Numero d'ordine
- Motivazione del reso
- Occhiali che saranno resi
- Foto degli occhiali che verranno spediti per il reso (no foto confezione)
Dopodiché riceverete le informazioni per eseguire il reso correttamente.
Le spese di spedizione del reso sono a carico dell’Utente.
Quando riceverò il rimborso del mio reso?
Una volta ricevuto il reso e verificata l’integrità del prodotto, il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni lavorativi sul metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto.
L’accredito sarà visibile entro 5–10 giorni lavorativi, in base alle tempistiche del circuito bancario.
Per gli ordini pagati in contrassegno, sarà necessario comunicare un IBAN per poter procedere con il rimborso.
Il rimborso sarà effettuato solo se l’articolo e la relativa confezione risultano integri e nelle condizioni originali.
L’accredito sarà visibile entro 5–10 giorni lavorativi, in base alle tempistiche del circuito bancario.
Per gli ordini pagati in contrassegno, sarà necessario comunicare un IBAN per poter procedere con il rimborso.
Il rimborso sarà effettuato solo se l’articolo e la relativa confezione risultano integri e nelle condizioni originali.
Gli occhiali hanno una garanzia?
Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi, ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), per eventuali difetti di fabbricazione o non conformità.
La garanzia non copre danni causati da uso improprio, urti, cadute, normale usura o altre cause non riconducibili a difetti di produzione.
La garanzia non copre danni causati da uso improprio, urti, cadute, normale usura o altre cause non riconducibili a difetti di produzione.
Un articolo del mio ordine si è danneggiato, cosa posso fare?
Se uno degli articoli ricevuti risulta difettoso o danneggiato, puoi segnalarlo aprendo un ticket tramite il modulo in fondo a questa pagina.
Seleziona la voce relativa ad articolo difettoso/danneggiato, compila tutti i campi richiesti e allega foto in cui il danno sia chiaramente visibile.
Seleziona la voce relativa ad articolo difettoso/danneggiato, compila tutti i campi richiesti e allega foto in cui il danno sia chiaramente visibile.
È possibile pagare in contrassegno?
Sì accettiamo il contrassegno tra i metodi di pagamento, così come Paypal e carte di credito. Il contrassegno ha una commissione pari a €5.
Per visualizzare il contrassegno come modalità di pagamento, deve prima essere inserito come paese di spedizione "Italia", altrimenti non è possibile selezionarlo.
Posso pagare a rate?
Sì, puoi pagare in tre rate mensili dello stesso importo usando l'opzione Paga in 3 rate di Paypal. La prima rata verrà addebitata al momento dell’acquisto mentre le altre verranno addebbitate nei due mesi successivi. Paypal ti avviserà in anticipo prima di procedere con l'addebito.
Paypal - Paga in 3 rate è un servizio completamente gratuito, a patto che le rate vengano pagate entro la scadenza prevista. Nel caso in cui una o più rate non vengano pagate entro la data prestabilita, ti verrà addebitata una commisione per il ritardo di pagamento.
Paypal - Paga in 3 rate è un servizio completamente gratuito, a patto che le rate vengano pagate entro la scadenza prevista. Nel caso in cui una o più rate non vengano pagate entro la data prestabilita, ti verrà addebitata una commisione per il ritardo di pagamento.
Come posso ottenere uno sconto sul primo ordine?
Iscrivendosi alla newsletter è possibile ottenere un codice sconto del 10%.
Non è arrivato il codice sconto di iscrizione alla newsletter
Ti consigliamo di verificare che l’email non sia finita nella cartella spam o posta indesiderata.
Assicurati inoltre di aver completato l’iscrizione alla newsletter e di non aver effettuato solo la registrazione al sito: il codice sconto viene inviato solo dopo la conferma dell’iscrizione, tramite una seconda email (da controllare sempre anche nello spam).
Assicurati inoltre di aver completato l’iscrizione alla newsletter e di non aver effettuato solo la registrazione al sito: il codice sconto viene inviato solo dopo la conferma dell’iscrizione, tramite una seconda email (da controllare sempre anche nello spam).
È possibile acquistare pezzi di ricambio?
Ci dispiace, ma i nostri occhiali sono prodotti premontati e non disponiamo di pezzi di ricambio né di un servizio di riparazione.
È possibile cambiare le lenti?
Non effettuiamo personalizzazioni o sostituzioni delle lenti.
Alcuni clienti hanno effettuato la modifica rivolgendosi al proprio ottico di fiducia; la fattibilità dipende dal tipo di lenti da inserire e dal modello scelto.
Consigliamo quindi di consultare il proprio ottico prima dell’acquisto, per verificarne la compatibilità.
Alcuni clienti hanno effettuato la modifica rivolgendosi al proprio ottico di fiducia; la fattibilità dipende dal tipo di lenti da inserire e dal modello scelto.
Consigliamo quindi di consultare il proprio ottico prima dell’acquisto, per verificarne la compatibilità.
Quali sono le misure degli occhiali?
Tutti gli occhiali sono disponibili in un’unica taglia a seconda dell’articolo.
Le dimensioni dettagliate sono consultabili all’interno di ogni scheda prodotto, nella galleria immagini, dove è presente un’immagine con le misure dell’occhiale.
Le dimensioni dettagliate sono consultabili all’interno di ogni scheda prodotto, nella galleria immagini, dove è presente un’immagine con le misure dell’occhiale.
Vorrei acquistare un occhiale, ma al momento non è disponibile. Quando rientrerà?
Vi consigliamo di cliccare sul bottone “Avvisami quando torna disponibile” nella relativa scheda prodotto dell’occhiale desiderato.
Riceverete una notifica via mail quando l’occhiale tornerà disponibile.
Riceverete una notifica via mail quando l’occhiale tornerà disponibile.
Dove posso trovare i rivenditori più vicini a me?
Consigliamo di consultare la sezione Store Locator sul nostro sito, selezionando la regione o il paese che si desidera: https://www.okkia.it/store-locator
Come posso diventare rivenditore?
Per richiedere l’inserimento di un corner OKKIA, è necessario compilare il form disponibile a questo link: https://www.okkia.it/diventa-rivenditore
Il nostro team commerciale ti contatterà successivamente.
Il nostro team commerciale ti contatterà successivamente.
Perché non mi risponde nessuno al Customer Care?
L’assistenza clienti è attiva nei giorni lavorativi dal Lunedì al Venerdì nelle seguenti fasce orarie: 9:00-13:00 / 14:00-18:00.
Non attivo nei giorni festivi.
Non attivo nei giorni festivi.
Se non trovi la risposta che cerchi, apri un ticket compilando il form contatti.
Il nostro servizio clienti ti risponderà entro 24/48h lavorative.
