support
Potrzebujesz pomocy? Sprawdź nasze FAQ lub otwórz zgłoszenie do wsparcia.
Nie wysyłamy w weekendy i święta.
Jeśli jej nie znajdziesz, zalecamy sprawdzenie folderu spam lub niechcianej poczty oraz weryfikację adresu e-mail użytego podczas składania zamówienia.
Jeśli napotkasz problem z wysyłką swojego zamówienia (np. zamówienie wstrzymane, zamówienie niewysłane, zamówienie oznaczone jako dostarczone, ale faktycznie niedostarczone itp.), skontaktuj się z nami pod adresem [email protected], podając numer zamówienia.
Jeśli wybrałeś zły diopter lub kolor okularów lub jeśli adres wysyłki jest nieprawidłowy, wyślij e-mail na adres [email protected], podając pożądane okulary z poprawnym diopterem/kolorem lub prawidłowy i pełny adres wysyłki, w tym ulicę, numer domu, kod pocztowy, miasto i prowincję.
Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone do wysyłki, będziemy mogli zaakceptować i przystąpić do żądanej modyfikacji."
Jeśli otrzymałeś inne okulary niż zamawiałeś, wyślij e-mail na [email protected] z
- Numer zamówienia
- Zdjęcie otrzymanych okularów
- Nazwę i kod brakującego przedmiotu, jeśli zamówienie składa się z wielu przedmiotów.
Zwrot należy zawsze zgłosić drogą mailową w ciągu 14 dni od dostawy na adres [email protected], podając następujące informacje:
- Numer zamówienia
- Powód zwrotu
- Okulary do zwrotu
- Zdjęcie okularów, które należy wysłać w związku ze zwrotem (bez zdjęcia opakowania)
Następnie otrzymasz informacje dotyczące prawidłowego wykonania zwrotu.
Koszty wysyłki zwrotu ponosi użytkownik.
Po otrzymaniu zwrotu i weryfikacji stanu produktu, zwrot środków zostanie dokonany w ciągu 14 dni roboczych na metodę płatności używaną przy zakupie.
Kwota będzie widoczna w ciągu 5–10 dni roboczych, w zależności od czasu przetwarzania przez bank.
Zwrot zostanie zrealizowany wyłącznie, jeśli produkt i jego opakowanie są nienaruszone i w oryginalnym stanie.
Wszystkie produkty objęte są 24-miesięczną ustawową gwarancją zgodności, zgodnie z Kodeksem Konsumenckim (Dekret Legislacyjny 206/2005), w przypadku wad produkcyjnych lub niezgodności towaru z umową.
Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem, uderzeniami, upadkami, normalnym zużyciem lub innymi przyczynami niezwiązanymi z wadami produkcyjnymi.
Jeśli złożyłeś zamówienie na naszej stronie internetowej i otrzymałeś uszkodzone okulary, jeśli Twoje Okkia złamały się lub zostały uszkodzone po zakupie, lub jeśli kupiłeś uszkodzone okulary od sprzedawcy, prosimy o kontakt pod adresem [email protected], podając następujące informacje:
- Numer zamówienia lub nazwę sklepu, w którym dokonano zakupu;
- Data zakupu;
- Zdjęcie uszkodzonych okularów.
Nie, w przypadku krajów zagranicznych nie akceptujemy płatności przy odbiorze wśród dostępnych metod płatności.
Upewnij się również, że ukończyłeś zapis do newslettera, a nie tylko rejestrację na stronie: kod rabatowy jest wysyłany dopiero po potwierdzeniu subskrypcji, w drugiej wiadomości e-mail (którą również należy sprawdzić w spamie).
Niektórzy klienci dokonują modyfikacji u swojego optyka; możliwość takiej zmiany zależy od rodzaju soczewek oraz wybranego modelu.
Zalecamy więc skonsultowanie się z optykiem przed zakupem w celu sprawdzenia kompatybilności.
Szczegółowe wymiary można znaleźć na stronie każdego produktu, w galerii zdjęć, gdzie znajduje się ilustracja z wymiarami okularów.
Otrzymasz powiadomienie e-mail, gdy okulary będą ponownie dostępne.
Nasz zespół handlowy skontaktuje się z Tobą w późniejszym czasie.
Niedostępne w dni świąteczne.
Jeśli nie znajdziesz odpowiedzi, której szukasz, otwórz zgłoszenie, wypełniając formularz kontaktowy.
Nasza obsługa klienta odpowie w ciągu 24–48 godzin roboczych.
