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Domande frequenti
Quali sono i tempi di consegna del mio ordine?
L'ordine viene preso in carico per la spedizione entro 24 ore lavorative dalla conferma dell’ordine.
La consegna in Italia è prevista in 48–72 ore lavorative dal momento in cui la spedizione viene presa in carico dal corriere. Per le isole, i tempi potrebbero subire lievi ritardi.
Le spedizioni non vengono effettuate nei weekend e nei giorni festivi.
Come posso monitorare la mia spedizione?
Quando l’ordine viene preso in carico, riceverai un’email dal corriere con il link per monitorare la spedizione.
Se non la trovi, ti consigliamo di controllare anche la cartella spam o posta indesiderata, verificando l’indirizzo email utilizzato in fase d’ordine.
Se non la trovi, ti consigliamo di controllare anche la cartella spam o posta indesiderata, verificando l’indirizzo email utilizzato in fase d’ordine.
Ho un problema con la spedizione del mio ordine
Se riscontri un problema con la spedizione (ad esempio giacenza, mancata consegna o altro), puoi aprire un ticket tramite il modulo in fondo a questa pagina.
Seleziona la voce “Dov’è il mio ordine” e completa il modulo con tutti i dati richiesti.
Seleziona la voce “Dov’è il mio ordine” e completa il modulo con tutti i dati richiesti.
Devo modificare un ordine. Come fare?
Se hai inserito dati errati (diottria, colore o indirizzo di spedizione), puoi richiedere una modifica aprendo un ticket in fondo a questa pagina, selezionando la voce “Modifica ordine/account” e compilando i campi richiesti.
Indica chiaramente la modifica desiderata, specificando la diottria o colorazione corretta oppure l’indirizzo completo di via, numero civico, CAP, città e provincia.
Le modifiche sono possibili solo se l’ordine non è ancora stato preso in carico per la spedizione.
Indica chiaramente la modifica desiderata, specificando la diottria o colorazione corretta oppure l’indirizzo completo di via, numero civico, CAP, città e provincia.
Le modifiche sono possibili solo se l’ordine non è ancora stato preso in carico per la spedizione.
Ho ricevuto un occhiale diverso da quello ordinato
Se hai ricevuto un prodotto diverso da quello acquistato, puoi segnalarlo aprendo un ticket tramite il modulo in fondo a questa pagina.
Seleziona la voce “Altro”, compila tutti i campi richiesti e allega foto dell’articolo ricevuto.
Seleziona la voce “Altro”, compila tutti i campi richiesti e allega foto dell’articolo ricevuto.
Come posso fare il reso di un prodotto?
Il diritto di recesso può essere esercitato entro 14 giorni dalla consegna dell'ordine. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
Per richiedere il reso, è sufficiente compilare l'apposito modulo disponibile al seguente link: https://www.okkia.it/richiesta-reso
Una volta compilati tutti i campi richiesti, il sistema verificherà automaticamente se l'ordine è idoneo all'esercizio del diritto di recesso.
Se la verifica avrà esito positivo, riceverai un'e-mail contenente tutte le istruzioni per effettuare correttamente il reso. Ti invitiamo a controllare anche la cartella Spam o Posta indesiderata nel caso in cui l'e-mail non fosse immediatamente visibile.
Quando riceverò il rimborso del mio reso?
Una volta ricevuto il reso e verificata l’integrità del prodotto, il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni lavorativi sul metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto.
L’accredito sarà visibile entro 5–10 giorni lavorativi, in base alle tempistiche del circuito bancario.
Per gli ordini pagati in contrassegno, sarà necessario comunicare un IBAN per poter procedere con il rimborso.
Il rimborso sarà effettuato solo se l’articolo e la relativa confezione risultano integri e nelle condizioni originali.
L’accredito sarà visibile entro 5–10 giorni lavorativi, in base alle tempistiche del circuito bancario.
Per gli ordini pagati in contrassegno, sarà necessario comunicare un IBAN per poter procedere con il rimborso.
Il rimborso sarà effettuato solo se l’articolo e la relativa confezione risultano integri e nelle condizioni originali.
Gli occhiali hanno una garanzia?
Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi, ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), per eventuali difetti di fabbricazione o non conformità.
La garanzia non copre danni causati da uso improprio, urti, cadute, normale usura o altre cause non riconducibili a difetti di produzione.
La garanzia non copre danni causati da uso improprio, urti, cadute, normale usura o altre cause non riconducibili a difetti di produzione.
Ho acquistato un occhiale presso un rivenditore e si è rotto. Cosa devo fare?
Se hai acquistato il tuo occhiale presso un negozio fisico o un altro rivenditore autorizzato, ti invitiamo a rivolgerti direttamente al punto vendita dove hai effettuato l'acquisto.
Il rivenditore è il tuo referente diretto per l'assistenza post-vendita e dispone della documentazione necessaria per verificare l'acquisto, valutare eventuali richieste di garanzia e gestire, se necessario, la sostituzione o il reso del prodotto.
Per questo motivo non possiamo gestire direttamente le richieste di assistenza relative a prodotti acquistati presso rivenditori terzi.
Ti consigliamo di conservare sempre la prova d'acquisto (scontrino o fattura) e di presentarla al negozio insieme al prodotto e a una descrizione del problema riscontrato.
Un articolo del mio ordine si è danneggiato, cosa posso fare?
Se uno degli articoli ricevuti risulta difettoso o danneggiato, puoi segnalarlo aprendo un ticket tramite il modulo in fondo a questa pagina.
Seleziona la voce relativa ad articolo difettoso/danneggiato, compila tutti i campi richiesti e allega foto in cui il danno sia chiaramente visibile.
Seleziona la voce relativa ad articolo difettoso/danneggiato, compila tutti i campi richiesti e allega foto in cui il danno sia chiaramente visibile.
Posso pagare a rate?
Sì, puoi pagare in tre rate mensili dello stesso importo usando l'opzione Paga in 3 rate di Paypal. La prima rata verrà addebitata al momento dell’acquisto mentre le altre verranno addebbitate nei due mesi successivi. Paypal ti avviserà in anticipo prima di procedere con l'addebito.
Paypal - Paga in 3 rate è un servizio completamente gratuito, a patto che le rate vengano pagate entro la scadenza prevista. Nel caso in cui una o più rate non vengano pagate entro la data prestabilita, ti verrà addebitata una commisione per il ritardo di pagamento.
Paypal - Paga in 3 rate è un servizio completamente gratuito, a patto che le rate vengano pagate entro la scadenza prevista. Nel caso in cui una o più rate non vengano pagate entro la data prestabilita, ti verrà addebitata una commisione per il ritardo di pagamento.
Come posso ottenere uno sconto sul primo ordine?
Iscrivendosi alla newsletter è possibile ottenere un codice sconto del 10%.
Non è arrivato il codice sconto di iscrizione alla newsletter
Ti consigliamo di verificare che l’email non sia finita nella cartella spam o posta indesiderata.
Assicurati inoltre di aver completato l’iscrizione alla newsletter e di non aver effettuato solo la registrazione al sito: il codice sconto viene inviato solo dopo la conferma dell’iscrizione, tramite una seconda email (da controllare sempre anche nello spam).
Assicurati inoltre di aver completato l’iscrizione alla newsletter e di non aver effettuato solo la registrazione al sito: il codice sconto viene inviato solo dopo la conferma dell’iscrizione, tramite una seconda email (da controllare sempre anche nello spam).
Il codice sconto non funziona. Come posso fare?
I codici sconto hanno una validità di 3 mesi dalla data di ricezione dell’e-mail. Ti invitiamo quindi a verificare che il codice non sia scaduto.
Ricorda inoltre che i codici sconto generati su www.okkia.it sono validi esclusivamente per acquisti effettuati su questo sito e non possono essere utilizzati sui siti UK, US o Arabia.
Se il codice risulta ancora valido, assicurati di copiarlo e incollarlo esattamente come ricevuto, senza aggiungere spazi prima o dopo il codice.
Ricorda inoltre che i codici sconto generati su www.okkia.it sono validi esclusivamente per acquisti effettuati su questo sito e non possono essere utilizzati sui siti UK, US o Arabia.
Se il codice risulta ancora valido, assicurati di copiarlo e incollarlo esattamente come ricevuto, senza aggiungere spazi prima o dopo il codice.
È possibile acquistare pezzi di ricambio?
Ci dispiace, ma i nostri occhiali sono prodotti premontati e non disponiamo di pezzi di ricambio né di un servizio di riparazione.
È possibile cambiare le lenti?
Non effettuiamo personalizzazioni o sostituzioni delle lenti.
Alcuni clienti hanno effettuato la modifica rivolgendosi al proprio ottico di fiducia; la fattibilità dipende dal tipo di lenti da inserire e dal modello scelto.
Consigliamo quindi di consultare il proprio ottico prima dell’acquisto, per verificarne la compatibilità.
Alcuni clienti hanno effettuato la modifica rivolgendosi al proprio ottico di fiducia; la fattibilità dipende dal tipo di lenti da inserire e dal modello scelto.
Consigliamo quindi di consultare il proprio ottico prima dell’acquisto, per verificarne la compatibilità.
È possibile acquistare gli occhiali con lenti neutre/non graduate?
Gli occhiali sono disponibili esclusivamente nelle configurazioni presenti sul sito. Non effettuiamo personalizzazioni.
Quali sono le misure degli occhiali?
Tutti gli occhiali sono disponibili in un’unica taglia a seconda dell’articolo.
Le dimensioni dettagliate sono consultabili all’interno di ogni scheda prodotto, nella galleria immagini, dove è presente un’immagine con le misure dell’occhiale.
Le dimensioni dettagliate sono consultabili all’interno di ogni scheda prodotto, nella galleria immagini, dove è presente un’immagine con le misure dell’occhiale.
Vorrei acquistare un occhiale, ma al momento non è disponibile. Quando rientrerà?
Vi consigliamo di cliccare sul bottone “Avvisami quando torna disponibile” nella relativa scheda prodotto dell’occhiale desiderato.
Riceverete una notifica via mail quando l’occhiale tornerà disponibile.
Riceverete una notifica via mail quando l’occhiale tornerà disponibile.
Dove posso trovare i rivenditori più vicini a me?
Consigliamo di consultare la sezione Store Locator sul nostro sito, selezionando la regione o il paese che si desidera: https://www.okkia.it/store-locator
Come posso diventare rivenditore?
Per richiedere l’inserimento di un corner OKKIA, è necessario compilare il form disponibile a questo link: https://www.okkia.it/diventa-rivenditore
Il nostro team commerciale ti contatterà successivamente.
Il nostro team commerciale ti contatterà successivamente.
Perché non mi risponde nessuno al Customer Care?
L’assistenza clienti è attiva nei giorni lavorativi dal Lunedì al Venerdì nelle seguenti fasce orarie: 9:00-13:00 / 14:00-18:00.
Non attivo nei giorni festivi.
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Apri un ticket di assistenza inserendo le informazioni richieste
Il nostro servizio clienti ti risponderà entro 48/72h lavorative.
